为纪念五四运动94周年，“五四”期间，中石油常德分公司团委部署开展了青年文明号庆“五四”统一活动，积极引导企业青年立足岗位、无私奉献、诚实守信、争创一流，展现中石油青年员工的风采和企业品牌形象，公司15个市级青年文明号集体团员青年参加了活动。

　　一、加大宣传力度，营造良好氛围

　　在五四青年节期间，我公司组织青年文明号集体利用电子显示屏、悬挂活动标语及创建、承诺口号，制作并佩戴青年文明号风采绶带进行宣传，向客户发放中石油青年文明号服务卡等方式对过往司乘人员积极宣传“中石油常德分公司青年文明号庆祝五四青年节统一行动”活动，对内采用传阅信息、简报等方式向全公司人员宣传活动的重要性。在各个星级加油站，我们的服务窗口，将“青年文明号”牌子置于显眼位置，提出“为民服务、创先争优、展青春风采、树中油形象”的口号，为活动的开展营造了良好的氛围。

　　二、提高服务质量，确保油品稳定供应

　　推行了 “四个一样”服务承诺，坚持黑天和白天一样；领导在与不在一样；检查和不检查一样；车多与车少一样。始终以服务人民，奉献社会为宗旨，坚持承诺服务，从礼仪、着装、站立、行走、操作等方面培养岗员良好的言行，即：来有问声，问有应声，走有送声。尤其是节日期间，领导亲自值班，运筹帷幄，全面保障油品供应。为方便司机朋友，加油站还设置了工具箱，便民箱，加油送水等活动，全面展示了中石油文明加油，优质服务的形象。

　　三、加强社会监督，提高管理水平

　　为强化客户服务意识，提高加油站管理水平。公司设置了 “95504”客户服务投诉电话，客户有什么问题，建议可以直接拨打此电话，客服人员24小时之内对顾客反映问题进行答复，以客户为中心，不断改进，努力提升顾客满意度。另外，还通过向司机朋友发放“青年文明号服务建议表”，征求广大司机朋友对本站服务评价的建议，整理汇总，针对问题做出整改意见，提高管理水平。